Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek

Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározzák a Teszt cég Kft (a továbbiakban: Szolgáltató) és a terméket megrendelő személy (a továbbiakban: Felhasználó) jogait és kötelezettségeit, a szerződés létrejöttének feltételeit, valamint a szállítási és fizetési feltételeket.

A Felhasználó a termék megrendelése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A domain név alatt üzemeltetett weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) elérhető termékek megrendelésével a Felhasználó elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.

Irányadó jogszabályok

• 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről,
• 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről,
• 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről,
• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól,
• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól,
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól,
• 36/2014. (XII.17.) FM rendelet az élelmiszerekkel kapcsolatos tájékoztatásról.

A Szolgáltató adatai

Étterem neve: Fantázia Pizzéria és Étterem

Étterem címe: 1105 Budapest Cserkesz utca 41

Név: Teszt cég Kft

Székhely: 1158. Budapest, Thököly utca 23.x

Adószám: 1234567-1-12x

Cégjegyzékszám: 01-01-123456x

E-mail cím: orsysdev+elso@gmail.com

Telefonszám: 36719874561

Általános rendelkezések

A Weboldalon keresztül a Felhasználó megrendelheti a Szolgáltatótól a Weboldalon található termékeket házhozszállítással vagy a Szolgáltató éttermében történő személyes átvétellel.

A Weboldalon a rendelhető ételek főbb jellemzői és az allergének az adott termékek mellett feltüntetésre kerülnek. Ha a termékkel kapcsolatban a Felhasználónak kérdése merülne fel, kérjük, hogy vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval elérhetőségeinek egyikén.

A Felhasználó a rendelés leadásával a termékek és szolgáltatás ellenértékének megfizetésére köteles. Az árak forintban értendők és az Általános Forgalmi Adó (ÁFA) összegét tartalmazzák.

A Szolgáltató a rendeléshez kapcsolódóan díjat számíthat fel a Felhasználó felé (rendszerhasználati díj). A rendszerhasználati díj mértékét a Szolgáltató jogosult meghatározni.

A szállítási költség külön feltüntetésre kerül.

A minimum rendelési érték a Felhasználó beállításától (szállítási címtől) függ és a Weboldalon feltüntetésre kerül. A Felhasználó a minimum rendelési érték elérését követően tud rendelést leadni. A minimális rendelési értékbe a rendszerhasználati díj és a kiszállítási díj nem számít bele.

A Weboldalon a termékekről megjelenített kép eltérhet a valóságtól. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a megjelenített kép és a termék tényleges kinézete miatti esetleges különbség miatt.

A megrendelés lépései

1. A termék kosárba tétele

   Amennyiben a rendszer felkínálja, a Felhasználónak ki kell választania, hogy házhoz szállítással szeretne rendelni vagy az étteremben veszi át a rendelését. A termékeket a különböző kategóriák alatt van lehetőség kiválasztani és kosárba helyezni. Ezután a vásárlás tovább folytatható, vagy pedig véglegesíthető a megrendelés. A Felhasználó asztali nézetben a jobb oldalon, mobilnézetben pedig alul találja a kosár menüt, ahol módosíthatja a rendelését, illetve törölhet a termékekből.

2. Az adatok megadása

   A megrendelés leadásához a rendszer regisztrációt kérhet. A regisztráció ingyenes. A megrendeléshez a Felhasználónak minden esetben meg kell adnia a nevét, a szállítási címét, e-mail címét, telefonszámát.

3. Rendelés elküldése

   Az adatok megadását és a fizetési mód kiválasztását követően a Felhasználó elküldheti megrendelését. A Felhasználó csak abban az esetben tudja elküldeni a megrendelését, ha elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési tájékoztatót. A rendelés elküldésével a Felhasználónak fizetési kötelezettsége keletkezik.

4. Visszaigazolás

   A rendelés leadása után, a megadott felhasználói e-mail címre egy visszaigazoló e-mailt küld a rendszer a rendeléssel kapcsolatos összes adatról és információról. A Felhasználónak lehetősége van a Weboldalon nyomon követni a rendelés állapotát.

A megrendelés visszaigazolása

Az elküldött és beérkezett rendelésekről a Szolgáltató e-mail értesítést küld a Felhasználó részére. Amennyiben a visszaigazoló e-mail nem érkezik meg a Felhasználó által megadott e-mail fiókba, a Felhasználó mentesül az ajánlati vagy szerződéses kötelezettség alól, így nem lesz köteles megvásárolni a megrendelt tételeket.

Felhívjuk a figyelmét, hogy előfordulhat, hogy a levél a spam mappába kerül.

Fizetési feltételek

A fizetési lehetőségek a Felhasználó beállításától függenek. Az elérhető fizetési módokról a Felhasználó a Weboldalon kap tájékoztatást.

Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

A Felhasználónak lehetőség van SZÉP kártyás fizetésre is.

A Szolgáltató a Felhasználó bankkártyaadatait és SZÉP kártya adatait nem rögzíti és nem tárolja. Az adatbiztonsági követelményeknek megfelelően a kártyaadatokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá, azokat kezelni kizárólag a fizetési szolgáltatók jogosultak.

A Szolgáltató a kifizetésről szóló nyugtát vagy számlát a termékkel együtt vagy e-mail útján küldi meg a Felhasználó részére.

Szállítás

A Szolgáltató a megrendelt és házhoz szállítani kért terméket a Felhasználó által megadott szállítási címre juttatja el.

A kiszállításra vonatkozó lehetőségek a Felhasználó beállításától függenek. Az elérhető szállítási módokról és annak díjáról a Felhasználó a Weboldalon kap tájékoztatást.

A szállítási időről és az étterem nyitva tartásáról a Felhasználó az Információk menüpont alatt tud tájékozódni.

A szállítási idő tájékoztató jellegű. A tényleges kiszállítási időre egyéb külső, a Szolgáltatótól független előre nem látható tényezők is hathatnak.

Hibás teljesítés, a rendelés meghiúsulása

Amennyiben a rendelés teljesítése a Felhasználó oldalán felmerülő okból hiúsult meg, úgy a Felhasználó a termékek ellenértékének (beleértve a szállítási díjat és a rendszerhasználati díjat) visszakövetelésére nem jogosult. A Felhasználó oldalán felmerülő okból hiúsul meg a rendelés különösen, de nem kizárólag az alábbi esetekben:

• a Felhasználó téves kiszállítási címet adott meg,
• a Felhasználó a kiszállítási címen nem elérhető (a futár legalább kétszer kereste telefonon),
• étteremben történő átvétel választása esetén a Felhasználó a terméket nem veszi át a megjelölt időpontban,
• a Felhasználó a sikeres megrendelést követően kívánja a megrendelést lemondani.

Szolgáltató hibás teljesítésének minősül és köteles visszafizetni a rendelés teljes összegét a Felhasználó részére, ha a rendelés a Szolgáltató hibájából hiúsul meg pl. futár balesete, összecserélt rendelés stb.

Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató, amennyiben nem képes teljesíteni a rendelést vagy a kiszállítást, úgy törölheti a rendelést. A Szolgáltató erről tájékoztatja a Felhasználót és 30 napon belül intézkedik a Felhasználó által fizetett összeg visszautalásáról. Amennyiben a bankszámlaadatok nem állnak a Szolgáltató rendelkezésre, a Szolgáltató megkeresi a Felhasználót az utaláshoz szükséges adatok megadása érdekében.

Szolgáltató a rendelés saját hibájából történő meghiúsulása vagy hibás teljesítése esetén sem köteles a Felhasználó kárainak megtérítésére.

Elállási jog

A szolgáltatás jellegénél fogva a Felhasználót a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § d) pontja alapján elállási jog nem illeti meg.

Jogi nyilatkozat, szellemi termékek

A Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szerver esetleges meghibásodásából, a Weblap tartalmának harmadik fél általi megváltoztatásából származó károkért.

A Felhasználó a termékek megrendelése során köteles a saját, valós adatait megadni. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben a Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.

A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

A Weboldalt mindenki saját felelősségére használja. A rendszerben előforduló esetleges késedelemért, hibáért, az ebből adódó hiányos információ áramlásért a Szolgáltató nem tehető felelőssé.

Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Weboldal felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, például a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő 0,-Ft-os vagy 1,-Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szolgáltatásnyújtást, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándéktól.

A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, valamint a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).

A Weboldal tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás - például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal - kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.

A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot a Felhasználónak a Weboldal felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Weboldal rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.

Értékelés

A Szolgáltató lehetőséget biztosít arra, hogy sikeres rendelés esetén a regisztrált Felhasználó az ételről, illetve az éttermi szolgáltatásról szöveges értékelést adjon és az értékeléshez képeket töltsön fel. A Felhasználó által adott szöveges értékelésen a Szolgáltató nem módosíthat, azonban a Szolgáltató jogosult moderálni az értékeléseket akképpen, hogy a Felhasználó véleményét vagy az általa feltöltött képet bizonyos esetekben nem jeleníti meg pl. az értékelés sértő, obszcén, szavakat vagy személyes adatot tartalmaz, az értékelés nem kapcsolódik a szolgáltatáshoz, illetve az ételekhez stb.

Panaszügyintézés és jogérvényesítés

A Felhasználó a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kifogásait a Szolgáltató felé az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő szóban vagy írásban:

E-mail: orsysdev+elso@gmail.com

Telefonszám: 36719874561

Levelezési cím: 1158. Budapest, Thököly utca 23.x

A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési termék felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan köteles eljárni. A telefonon vagy elektronikus hírközlési termék felhasználásával közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

• a fogyasztó neve, lakcíme,
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
• a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
• a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési termék felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása,
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési termék felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát 3 évig köteles megőrizni.

Amennyiben a Szolgáltató és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található:https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
• Bírósági eljárás: A Felhasználó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében.

• Békéltető Testület: A fogyasztói panasz elutasítása esetén, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani.

  A kérelemnek tartalmaznia kell

  • a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
  • a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
  • az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
  • a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
  • a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését,
  • a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor,
  • a testület döntésére irányuló indítvány,
  • a fogyasztó aláírását.

A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az egyeztetés megkísérléséről.

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.

Az egyes Békéltető Testületek elérhetőségei:https://bekeltetes.hu/udvozlo?id=testuletek

Budapesti Békéltető Testület elérhetősége:

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefonszám: +36 (1) 488-2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Egyéb rendelkezések

A Szolgáltató és a Felhasználó közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó.

Jelen ÁSZF elektronikus formában és kizárólag magyar nyelven kerül megkötésre. Az így létrejött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek és nem kerül iktatásra.

Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni, melynek esetleges jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik.

A Szolgáltatónak nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.

Jelen ÁSZF-et a Szolgáltató indoklás nélkül bármikor egyoldalúan módosíthatja. Kérjük, hogy rendszeresen tekintse meg az Általános Szerződési Feltételeket.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben az irányadó jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni.

A Weboldal böngészésével, továbbá termék megrendelésével a Felhasználó elfogadja az ÁSZF tartalmát.